Consejos para no llevarse un fiasco con el Hot Sale

BUENOS AIRES.- La ONG bonaerense Consumidores Responsables difundió una serie de consejos para los usuarios que quieran realizar compras en las jornadas de ofertas por Internet denominadas Hot Sale, que se desarrolla desde hoy hasta el miércoles.

Henry Stegmayer, titular de la ONG, explicó a Télam que "se trata de una buena oportunidad para aprovechar los descuentos, pero tenemos que estar alerta porque aumentan las posibilidades de tener problemas con la compra".

El Hot Sale despertó un aluvión de consultas durante la madrugada

En ese sentido, destacó que el hecho de que la oferta y la compra sean online "no elimina la vigencia de los derechos de los consumidores ya que la Ley sigue vigente".

"Ante un conflicto con determinado producto ningún vendedor se puede excusar de resolver la situación por haber sido adquirido mediante esa metodología", dijo Stegmayer, y precisó que "por eso desde la ONG vamos a volver a pedir al gobierno que les exija a las páginas web la necesidad de publicar el artículo 34 de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, mediante el cual el comprador tendrá 10 días corridos para arrepentirse y ese plazo se cuenta desde la fecha en que se entrega el producto o se celebra el contrato".

Comenzó el Hot Sale con más de 300 empresas y descuentos de hasta el 60%

Expresó que ello significa que si alguien compró un televisor porque le llamó la atención y le pareció barato, pero cuando llegó a su casa se dio cuenta de que no era necesario, se puede revocar la aceptación y sólo notificándole la decisión de arrepentimiento al comprador -sin mayores explicaciones-, "debe anular la compra y retirarlo sin cargo", y el producto "tiene que estar embalado y sin uso".

Sostuvo que "este derecho debería estar aclarado en todas las páginas web de las empresas que participan del Hot Sale, pero lamentablemente son muy pocas las que lo tienen", y añadió que la Cámara Argentina de Comercio Electrónico sólo recomienda que haya fondos en la tarjeta, chequear los límites de compra y entrar temprano a las páginas. "Está bien, son comerciantes, pero no recomiendan conocer tus derechos", dijo Stegmayer.

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"Por eso recomendamos guardar los mails o chats online con el vendedor, hacer captura de pantalla del producto que estás comprando. Con esos elementos uno se garantiza que después, si surge un inconveniente, puede defenderse", remarcó.

Recomendó, además, reconocer que se está comprando en un sitio web seguro, al ver el ícono de candado en la mayoría de los navegadores. Además, la URL debe empezar con 'https://' en lugar del 'http://' de las páginas tradicionales.

Hot Sale: se espera más de un millón de operaciones por internet

Según destacó, "hay firmas que aprovechan este tipo de iniciativas para deshacerse de stock obsoleto y de baja calidad", lo que viola los artículos 4º y 8 de la ley de Defensa del Consumidor.

Otra situación que resaltó el titular de Consumidores Responsables es que los sitios online "terminan colapsados", y muchas veces la operación de compra no se llega a concretar y eso, que parece un error, es en realidad una estrategia muchas veces utilizada por las grandes cadenas para hacerse de una base de datos de consumidores.

Otros consejos

- Hay que controlar el monto del envío al finalizar la operación; a veces puede ser más caro que el producto mismo.

- Cuando se elija la opción de pago en cuotas hay que verificar que no aumente el precio final.

- Al terminar las compras, es importante chequear el carrito; en días como estos, las páginas suelen estar saturadas y a veces se pierden algunos productos en el carrito.