La conexión a internet es esencial, pero pagar un servicio no siempre garantiza el acceso. Puede pasar que a la hora de usar la computadora, el celular o cualquier otro dispositivo este no encuentre una red wifi o directamente no muestre ninguna opción para conectarse. Esto se puede deber a problemas con el proveedor del servicio, al router de conexión o a una falla del propio dispositivo. Algunos de los motivos más comunes incluyen problemas de hardware, como fallas en la tarjeta de red o algún problema físico, o fallas en el software, por ejemplo, una configuración incorrecta puede generar que un dispositivo no detecte redes wifi.
¿Cómo solucionar el desperfecto?
Lo primero que se recomienda es comprobar si el problema es el dispositivo. Para hacerlo hay que buscar redes wifi en otros dispositivos y, en caso de que sí aparezcan, entonces el problema es del software. Esto se puede deber a que el sistema operativo no está actualizado. Para actualizarlo, hay que ir al centro de control desde la barra de tareas, entrar a la sección wifi y buscar la opción de actualizar redes disponibles. Si eso no funciona, reiniciar el dispositivo puede solucionar el problema.
Alternativas para Windows
Si eso tampoco da resultado, es posible que los drivers de la tarjeta de red no estén instalados, por lo que hay que ir a la sección “administrador de dispositivos” en el software y corroborar si no hay ningún problema. Esto también aplica en los casos que directamente no aparezca la opción de wifi en el dispositivo. Otra alternativa para solucionar este problema es ir a la sección wifi e internet en el dispositivo, y seleccionar la opción de “red avanzada” y elegir "reiniciar de fábrica". Luego de unos cinco minutos, el celular o computadora se reiniciará y debería poder conectarse a internet sin problemas, según indicaron expertos en la página oficial de Windows. El sitio detalla también qué hacer en caso de que este problema se presente en dispositivos que cuenten tanto con el sistema de Windows 10 como Windows 11.
Para ambas versiones, se presentan opciones para solucionar el problema, desde las más básicos, como revisar la conexión o desconectar y volver a conectar el wifi en la computadora, reiniciar el módem o router hasta otros que requieren desinstalar el controlador de wifi del administrador de dispositivos, y reiniciar el equipo o buscar actualizaciones de sistema.
Si la computadora directamente no muestra una opción de conectarse a internet, desde Microsoft recomiendan comprobar el conmutador del hardware, ya que muchos equipos portátiles tienen un interruptor físico de wifi, el cual debe estar activado. Si eso no funciona, hay que habilitar el adaptador wifi. Para ello, hay que dirigirse hasta el adaptador de dispositivos (hacer clic derecho en el ícono de Microsoft en la barra de tareas) y desplegar "adaptadores de red". Allí hay que hacer clic derecho en "adaptador de wifi" y seleccionar "habilitar dispositivo".
Si eso tampoco da resultado, hay que reiniciar el servicio WLAN. Para ello hay que presionar las teclas de Windows más la letra R, se abrirá una ventana en la que hay que escribir "services.msc" y presionar "enter". Ahí hay que buscar WLAN AutoConfig, y una vez encontrado, hacer clic derecho y elegir reiniciar.
Dispositivos de Apple
Para resolver el problema en dispositivos Mac de Apple se puede seguir los consejos disponibles en el sitio web oficial de soporte de esta marca. Al igual que en Windows, lo primero que se recomienda es verificar que la computadora esté conectada a internet. Si ese no es el problema, se recomienda reiniciar el dispositivo, ya que al hacerlo se renovará automáticamente la IP de internet asignada al unirse a la red. También se puede hacer de forma manual, seleccionando en el menú "ajustes del sistema" y luego "red". Una vez ahí hay que buscar el servicio que necesite renovar la IP y hacer clic en "detalles". Posteriormente hacer clic en TCP/IP; seleccionar "renovar cesión de DHCP" y aceptar. Si eso tampoco funciona, hay que corroborar que la fecha y hora estén acordes y correctamente configuradas, de lo contrario varios programas podrían no funcionar correctamente, entre ellos, la conexión a wifi.
Si nada de lo anterior da resultado, se pueden usar programas integrados en la Mac para resolver el problema o actualizar el router.