28 Enero 2025
Imagen ilustrativa
En las redes sociales, miles de usuarios denunciaron consumos duplicados en sus resúmenes de tarjetas de crédito. El error, que afecta principalmente a tarjetas VISA, también se reportó en tarjetas Mastercard y American Express. La situación alarmó a los consumidores, por lo que los bancos como Galicia, Santander, y BBVA salieron a tranquilizar a sus clientes mediante notificaciones.
Los usuarios compartieron capturas de pantallas de sus resúmenes de tarjetas, en los que se reflejaban varios cargos por los mismos consumos. Ante esto, las plataformas bancarias publicaron mensajes que aseguraban a sus clientes que no debían preocuparse por el problema.
“Puede que se estén mostrando duplicados en los consumos. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”, expresó el Santander a través de su app.
La explicación de VISA
Según VISA, se trata de un inconveniente técnico y el problema estará solucionado dentro de 24 horas. Los usuarios afectados no tendrán ningún cargo extra al finalizar el ciclo de facturación.
Además de las tarjetas VISA, las entidades bancarias también reportaron que el problema podría haberse presentado en cuentas de Mastercard y American Express, aunque de forma menos frecuente. Los bancos involucrados, como el Banco Galicia, BBVA Francés y algunos otros, respondieron directamente a los usuarios asegurando que el inconveniente es un "problema generalizado" que ya está siendo tratado, y que se resolverá antes del cierre del mes.
Qué hacer ante esta situación
Primero, no realizar ningún pago anticipado por el monto que figura de más en el resumen. Segundo, aguardar la resolución de los bancos, que confirmaron que los duplicados no generarán cargos adicionales. Finalmente, si el problema persiste o los usuarios no logran aclarar sus dudas, deben realizar un reclamo formal a través de los canales de atención al cliente de su entidad financiera.
El inconveniente con los consumos duplicados refleja un error sistémico en las plataformas de pago y, aunque se está solucionando, sigue siendo una preocupación para aquellos que dependen de sus tarjetas de crédito para realizar compras. En estos casos es importante que los clientes estén atentos a la evolución de la situación y sigan las recomendaciones oficiales.
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