19 Febrero 2019
CONTROL DEL SERVICIO. Los pasajeros contarán con una herramienta más para denunciar problemas. la gaceta / foto de diego araoz
La intención es mejorar el servicio y la seguridad de los pasajeros. Entonces, a partir de marzo la Comisión Nacional de Regulación de Transporte (CNRT) permitirá a los usuarios de transportes automotores interjurisdiccionales (ómnibus de larga distancia, por ejemplo) realizar sus denuncias y transmitir sugerencias. También podrán realizar un seguimiento de las denuncias y tener un control completo sobre ellas.
El nuevo Sistema Único de Denuncias, publicado ayer en el Boletín Oficial, permite a los usuarios que hayan tenido algún percance en la prestación del servicio, realizar la correspondiente denuncia a través de una plataforma web. Esta herramienta pretende mejorar el sistema que se utiliza actualmente, donde muchas veces los canales de atención se saturan y no llegan a realizarse las denuncias de manera efectiva.
De esta manera la CNRT podrá monitorear el reclamo realizado desde su inicio garantizando una respuesta segura al usuario.
“Desde la Comisión seguimos incorporando nuevas tecnologías y modernizando todos los sistemas de servicio al ciudadano con el fin de simplificar los procesos y agilizar los tiempos de respuesta. Este nuevo canal digital nos permitirá brindarle al pasajero la seguridad de que sus reclamos serán atendidos y monitoreados. Además, las personas podrán seguir el tratamiento de su denuncia o inquietud de forma online”, afirmó Pablo Castano, director Ejecutivo de la CNRT.
A partir de marzo, el usuario podrá ingresar a la plataforma Mi Argentina de la Administración Nacional de la Seguridad Social (Anses) y seguir los pasos correspondientes (ver “Paso a Paso”). A su vez, podrá modificar o incorporar información a sus denuncias, adjuntar elementos probatorios necesarios y seguir el paso a paso del estado de la misma.
Una vez iniciado el trámite del ciudadano el sistema enviará una alerta a la empresa notificándola de la denuncia y también a la CNRT para que esté al tanto del proceso. Si la empresa no responde satisfactoriamente dentro de los 30 días corridos, el sistema le enviará de manera automática una nueva alerta para que la CNRT pueda seguir el curso de la denuncia.
A partir del registro de todas las denuncias con identificación personal será posible realizar un seguimiento sobre el estado de la misma, las empresas en particular para saber su comportamiento global con los denunciantes. Esto permite fiscalizar la calidad de los servicios cumpliendo con el reglamento del usuario.
El proceso paso a paso
- ¿Cómo accedo y qué puedo hacer como usuario?
Para acceder a este nuevo sistema de denuncias el usuario deberá autenticar su identidad con la plataforma Mi Argentina de la Administración Nacional de la Seguridad Social (Anses) o por la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP). De todas formas seguirá vigente el reclamo vía telefónica en el 0800 de cada empresa.
- Consultas
Una vez identificado el usuario, deberá elegir en el sistema el tipo de solicitud y motivo de la consulta. Luego pasará a completar los campos vinculados y a cargar los datos específicos requeridos. La plataforma le permitirá acceder a su historial de consultas, a las comunicaciones asociadas y conocer estado del trámite.
- Encuestas
Antes de completar la carga de una denuncia, el usuario deberá responder una pregunta obligatoria sobre la atención brindada por la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT). Luego podrá contestar encuestas voluntarias sobre alguna de las modalidades de transporte de pasajeros controladas por el organismo.
- Sugerencias
Podrá elegir el tipo de sugerencia y enviarla a través de la plataforma. También, al finalizar la carga de una encuesta, se le dará la opción de realizar una sugerencia a través de un link.
- Información para el usuario
Sin necesidad de loguearse en la plataforma, podrá ver novedades del transporte publicadas por la CNRT, como así también acceder a la información de contacto de las empresas (e-mail y teléfonos de atención).
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